Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. • RUC: 20504437796 • Conforme a la Ley N.º 29571
Última actualización: 10 de Septiembre de 2026
Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción física del pedido para solicitar el cambio o devolución.
El cliente podrá formular su reclamo dentro de los plazos y condiciones contemplados en la Ley N.º 29571. El plazo de tres días hábiles del literal a) no limita ni perjudica esta garantía legal.
Condiciones para Cambios y Devoluciones por Decisión del Consumidor
Para admitir una solicitud voluntaria, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Encontrarse completamente cerrado, sellado de fábrica y en su empaque original.
- No haber sido abierto, consumido, manipulado ni utilizado.
- Estar en perfecto estado, libre de manchas, abolladuras o alteraciones.
- Conservar etiquetas, precintos y sellos de seguridad intactos.
- Adjuntar el comprobante de pago emitido (boleta de venta o factura electrónica).
Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos
Procede el cambio inmediato, reposición o reembolso integral cuando:
- El producto presente defectos atribuibles a NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. o al fabricante.
- Se haya entregado un producto distinto al adquirido.
- El producto haya sufrido deterioros o roturas durante el transporte previo a su entrega.
- El producto no resulte idóneo respecto de las características informadas.
El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica o audiovisual clara. Si la Empresa requiere información adicional, el usuario dispondrá de tres (3) días hábiles para remitirla.
Procedimiento para Iniciar la Solicitud
- Comunícate con nosotros vía correo a ventas@ecomont.pe o vía WhatsApp al +51 966 412 810.
- Indica tu nombre completo, número de pedido y adjunta el comprobante de pago.
- Especifica el motivo claro de tu solicitud.
- Adjunta fotografías o videos nítidos del producto y de los empaques.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta formal en un plazo máximo de diez (10) días hábiles (o hasta 15 días hábiles en casos de productos defectuosos conforme a ley).
Costos Logísticos de Devolución
• Si la devolución o reposición se origina por un error de despacho de la Empresa o por defecto del producto, NEGOCIACIONES MONTAÑA S.A. asumirá el 100 % de los gastos de recojo y reenvío.
• Si el cambio o devolución responde a una decisión voluntaria del cliente, los costos logísticos de transporte correrán por cuenta del usuario.
Política y Plazos de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y validado el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. En caso de que la pasarela o el banco emisor presente limitaciones para revertir la operación original, se coordinará con el cliente una transferencia bancaria alternativa.
